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售后服務(wù)

1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)
（1）無錫錫梅在全國多地設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，處理所有售后服務(wù)。售后服務(wù)人員（均有10年以上維修服務(wù)工齡）對用戶進(jìn)行定期回訪服務(wù)，指導(dǎo)用戶進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。
（2）無錫錫梅為用戶建立售后服務(wù)跟蹤檔案，不定期地進(jìn)行用戶調(diào)查，虛心聽取用戶意見及建議，確保服務(wù)質(zhì)量。

2、故障響應(yīng)時間
車輛運(yùn)行出現(xiàn)異?；蚬收?，在接到用戶通知后1小時響應(yīng)，快速到達(dá)現(xiàn)場后提供24小時×7天維護(hù)服務(wù)，直至故障排除。

3、配件庫存
無錫總部及全國各售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有零配件庫存，為用戶及時提供各類配件服務(wù)。

技術(shù)支持

（1）無錫錫梅技術(shù)人員不定期向用戶咨詢車輛使用情況，及時處理車輛各類技術(shù)問題。

（2）開通“無錫錫梅特汽”微信公眾號，進(jìn)入主頁面可以查詢所有錫梅牌產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括：配件查詢、維保重點、故障答疑、車輛生產(chǎn)進(jìn)度等，及時服務(wù)客戶。

（3）二十四小時開通售后服務(wù)熱線
周先生13771501955、0510-83751780

（4）無錫錫梅為使用單位提供全方位培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。

質(zhì)保承諾

無錫錫梅對錫梅牌車輛保修期內(nèi)由于自身質(zhì)量原因造成的損傷和損壞，公司免費(fèi)修復(fù)和更換；出保車輛實行終身維修。